刘向红
主任医师 教授
科主任
急诊科周宇明
主任医师 教授
3.4
急诊科龚福林
副主任医师 副教授
3.4
急诊科程辉
副主任医师 副教授
3.4
急诊科肖小六
副主任医师 副教授
3.4
急诊科李小林
副主任医师 副教授
3.3
急诊科钟振洲
副主任医师 副教授
3.3
急诊科廖祥明
副主任医师
3.3
急诊科罗亮
主治医师
3.2
急诊科方景云
主治医师
3.2
李小明
主治医师
3.2
急诊科华毅
主治医师
3.2
急诊科陈焕
主治医师
3.2
急诊科肖君淋
主治医师
3.2
急诊科刘金星
医师
3.2
急诊科赖欣
医师 讲师
3.2
急诊科黄庆飞
医师
3.2
急诊科习燕华
医师
3.2
急诊科蔡璐
医师
3.2
急诊科温时来
医师
3.2
范斌
医师
3.2
急诊科毛玉琳
医师
3.2
急诊科汪显林
医师
3.2
急诊科刘生锋
医师
3.2
急诊科关欢
医师
3.2
急诊科赖志华
医师
3.2
“心脏就像是一个水泵,有4个房间让水通过,一旦出现故障,比如左心室的门因为太厚重而打不开,就会导致这间房里涨水以致‘爆仓’,整个水泵甚至都会丧失功能,俗称‘心跳骤停’,这些都是死亡的危险因素”,江西省人民医院心内科副主任赖珩莉主任医师提醒广大群众,越来越多的心脏病患者同时患有2种及以上心脏病,患者应正确认识疾病的危害,不可小病拖成大病、单一病症拖出更严重的并发症,“心脏病患者应及时就医,接受规范治疗”。5月28日,江西省人民医院心内科电生理病区赖珩莉团队成功完成首例肥厚型梗阻性心肌病合并房颤射频消融术,为该类型病人提供了新的治疗选择,目前该术式在江西省内尚未见报道。58岁的刘女士家住南昌,因“反复心悸、胸闷6年”于2019年5月25日入院。患者6年前因心悸、胸闷,诊断为肥厚型梗阻性心肌病、房颤,曾于2015年在外院就诊,行左室测压,测得主动脉跨瓣压差达113mmHg(正常值≈0),外院医生建议患者行外科手术,患者拒绝,此后一直行内科保守治疗。此次于5月24日患者再发房颤,心悸、胸闷明显加重,由家人送至江西省人民医院急诊科,再转入心内科电生理病区进行治疗。入院后完善检查发现,患者房颤心率维持在170次/分左右(正常值60~100),心脏超声可以看到室间隔厚度达29mm(正常8-10),左室流出道存在梗阻,给予控制心率等内科保守治疗,但效果不佳。刘女士病情危重,科室讨论认为“肥厚型梗阻性心肌病”导致的并发症——“流出道梗阻”是高危猝死病因,再加上房颤导致的心率过快,进一步加重了患者的病情。在这种情况下,如果能够把两个致病环节同时去除,该患者生存下去的可能性将大大提高,近年国内少数中心开始采用射频消融术“一站式”解决两个问题,手术效果和安全性都能够保证,于是赖珩莉向刘女士提出了通过射频消融术将心肌病和房颤“一箭双雕”的想法。经患者和家属同意,经过一系列的准备,5月28日手术顺利开展,在赖珩莉的指导下,由方雁医生主刀完成。术中先行处理持续性房颤,在消融过程中患者房颤变为房扑,继续标测房扑,消融后患者心跳恢复正常。这时医护人员应用最新的心内超声导管,描记患者肥厚型心肌病流出道最肥厚位置和“SAM”区域(需要进行干预的地方),在以高能量消融后,超声导管可以看到肥厚的室间隔原先不协调的运动消失了,梗阻得到解除,血流畅通了。此时经左室压力测试,发现左室跨瓣压差在静息状态下已经变为0mmHg,而在异丙肾上腺素负荷后仅有15mmHg,远远好过文献提出的跨瓣压差下降>50%就是有效的标准。现患者经过后续治疗得到好转,已好转出院。赖珩莉主任介绍,江西省人民医院房颤射频消融术是常规开展手术,自房颤中心成立以来,前来求治的病人数量明显增多,但肥厚型梗阻性心肌病的消融尚属首例。与外科手术相比,介入消融手术“微创、疗效好、并发症少”,且花费要更少。20世纪70年代至今,外科室间隔切除术、双腔起搏及乙醇室间隔化学消融术先后被用于肥厚型梗阻性心肌病的治疗。其中,外科手术曾被认为是非药物治疗的“金标准”,但创伤较大。化学消融能改善肥厚型梗阻性心肌病患者的症状,且长期预后良好。然而,间隔支动脉存在一定的解剖变异,不是总与梗阻部位相匹配,因而在一定程度上限制了其效果。此外,若乙醇向非间隔支动脉渗漏,则会造成严重和广泛的心肌坏死,其后果是灾难性的。射频消融术系通过导管释放射频电流,使组织内温度升高,细胞内外水分蒸发,在局部产生界限清楚的凝固性坏死,很少破坏周围正常组织。目前,射频消融治疗肥厚型梗阻性心肌病尚处于起步阶段,但其作为一种创伤小而有效的治疗方法,无疑为这一类的患者打开了一扇新的大门。
医生建立独立个人品牌IP已是大势所趋,尤其是高年资的主治及副主任医生,他们具备医疗服务意识和能力、愿意尝试多样化的互动形式、渴望打造自己的品牌。当医改进入“深水区”,医生将更多趋向多点甚至自由执业,品牌的建立变得很有必要。目前,每一个医生作为个体呈现,推广上又多了很多的渠道,个人品牌在近两年被提及的频率越来越高。医生通过各种渠道与患者建立联系,增加自己的曝光度。这不仅有利于医生自我形象的建立,更有利于专业医疗知识的传播普及。但目前,大部分医生对个人品牌概念认识不足,对品牌推广的策略和方式也不了解。同时,医生很难在百忙中腾出更多精力去经营。于是,这就需要一个专门的团队去帮助医生打造个人品牌。每一位签约医生的医疗特长和服务能力都不一样,因此“赖欣医生品牌传播中心”会针对个人品牌塑造方面都需要提供个性化定制,多维度提供品牌形象设计和经营。品牌也是一种人格,需要精湛的医学与技术作基础,还需要从医故事、临床经验、学术水平、患者沟通、爱好特长等多层次入手,再利用各种渠道做影响力传播,让患者看到医生是称职和胜任的,也是极具个人魅力的,为每位签约医生打造一张“立体名片”。怎样让医生能够被患者更容易搜索到?建立起个人品牌需要get哪些技能?如何打通医患之间的信息壁垒、沟通障碍、信任危机?如何最大限度发挥出医生价值,如何维护品牌的持续生命力?我给大家分享一下我个人的经验感想。一、打造医生个人品牌的有哪些益处?1把自己做的工作传播出去,患者通过这些平台对我更加的了解,培养忠实粉丝。,让患者了解自己,为自己带来目标患者。2让医生与患者、患者与患者建立了紧密的联系。患者他们建立QQ群、微信群,都是老患者带新患者。让老的患者把他们自己的个人的经历告诉这些新的患者,形成口碑效应。3打破一些权威,让医生得到公平机会。像很多小医生,可能在一些大医院的科室,自己想出名很难。但是在互联网时代,大家都可以借助互联网为自己与患者建立密切的关系。当然现在医生很忙,精力也有限,所以我建议大家就待在一个或几个固定的平台,不要频繁的更换,因为建立品牌也需要一个积累的过程,才能达到一定的一个效果。所以选择几家好的平台,持续做下去,最终肯定能有很大的收获。二、从哪些方面入手塑造医生的个人品牌呢?1、形象统一:如果在不同平台不同时间,医生树立的形象不一致,会给公众一个分歧的认识。医生应坚持统一的品牌概念输出,并找准目标群体一致的渠道发布。2,产品明确:当医生成为品牌的时候,他所涉及的具体的诊疗范围也就自然的成为了品牌。因此,明确包装医生和他所擅长的亚专科,做全方位宣传。3,渠道精准:医疗机构的的拓客渠道是大众化的:报纸、电视等,全部都要覆盖。而医生个人品牌的拓客渠道要求精准渠道,此处节省在大众媒体上投入。在已建立同类潜在患者群体的自媒体上,做出明星效应。4,地推互动:举办各种大中小层次的活动,以增加患者的黏性,体现亲和力。从各种宣传活动中,软性灌输专家、技术等。三、打造个人品牌需要制造哪些效果作为铺垫:1,警报:给予患者一定限度的消极后果威胁。限定最后期限,增加可感知的危险,告知后果。2,威望:让患者成为膜拜我们医生的粉丝。建立医生特有独享的标志,确定新标准,有限的可获得性。赢得威望。3,信任:让患者成为医生的忠诚粉丝。与患者变得熟悉,增加互动和黏性,重复再重复,保持真实,短时间增强关系,让负面的信息变得令人厌恶。四、具体战术:建立品牌要精准通过大众媒体渠道宣传,所能影响的受众很大,但是带来的病人恰恰是最分散的,真正含金量高的病人并不是很多。通过自身的专业平台,也许需要慢慢经营,但可能得到的是更有针对性的病人。所以不一定非要局限于哪一种途径。比如,我是赣州市人民医院的医生,以前通过传统媒体的方式,来沉淀自己的品牌。在互联网+的时代则更需要精准的建立品牌,并且要强调速度。大而全的建立品牌,速度和效果会差。1、专长的精准;医生对于学术、临床的选择一定要聚焦后再广泛,学会舍弃,对自己的标签要特别明确,特点显著。2,患者的精准;医院宣传的范围是广泛基础上的大众,而医生个人工作室面对的是窄众;大型医院的营销和传播更看重拓展新患者,是多对多的近乎无限拓客模式,而对医生个人品牌来说,是一对多的有限模式,在达到一定的诊疗限制后,更多的考虑是维护患者关系和患者份额销售。影响力的扩大依赖于熟患者的口碑传播。3、“线下”的精准。中国是一个人情社会,不能只靠所谓的互联网思维,还需要重视感情的纽带。医生需要线下有一些“私人”的关系,来建立口碑,就比如说全科、基层医生和专科医生紧密连接,这样他才会把病人转给你。含金量高、忠诚度高的患者更多了,而且和患者之间的沟通和交流更容易了,其实就是品牌带来的信任。五、执行过程中需要的注意事项1.强调自己的优势。你最擅长的专业能力,个性化的传递和表达,注入自身的价值观,形成自己的特色。2.提供给公众最需要、最有价值的信息。根据自身专业领域,汇集公众最需要的内容,坚持原创,坚持有价值的观点表达。3.持续输出。要耐得住寂寞,以优质内容赢得粉丝追随。持续的输出有助于品牌建立和长期维护。4.多平台传播:利用好多个平台,微博、微信、头条,各有优势。结语:医生个人品牌已走到了市场的风口期,需要新视野、新思想、新方法的碰撞和交流,欢迎交流。
目前,中国的医疗市场发展,除了大型化、连锁经营的模式外,随着国家多点执业政策的放开,也出现了一些医生个人工作室模式来接诊、服务患者。那么,如何来打造明星医生,塑造医生的个人品牌呢? 一 技术要求专业化 在医学界,一名好的,优秀的医生标准是什么? 现在人们常说医学的专业性,媒体上也常说,求医要找找专业的医生。其实,这种专业性体现在一系列促成公众信任医生的价值观、行为和关系。 那么,专业性具体的体现在那些方面呢? 首要的是能力: 医学专家可衡量核心能力包括6个方面: 患者服务 医疗知识 实践技能学习 系统实践 人际沟通技巧 专业性 根据医疗专业性的新要求,医患关系在医疗服务中的重要性被提升至新的高度。也就是说,以患者为中心的专业性显得尤为重要。 关于以患者为中心的医疗服务,目前已有多种概念体系。其中一个重要的概念模型认为医患关系包括5个维度: 生理心理社会学视角 以患者为中心,要求医生全面审视与患者问题相关的所有方面,包括与之相关的心理和社会因素。 倡导健康生活方式,也是以患者为中心的医疗服务的重要方面。如在减肥、长期体重管理、戒烟、护肤等方面,为患者提供额外资源或转介,可提升患者服务质量,促进医患关系。 视患者为完整个体人 这意味着,我们的专家应考虑患者个体的独特期望及其对病情与治疗的恐惧等——患者个体这些想法和情绪,往往受多种个人因素影响(特别是文化因素对个体思维心态的影响)。 尊重每位患者的个人态度及偏好,是一名医生的基本职业素养;在很多情况下,这也是决定患者满意度的关键。 共同决策与共担责任 以患者为中心的专业性,也是计算机时代的自然产物——拜计算机信息技术迅猛发展所赐,患者史无前例地得以便捷获取大量医疗信息,从而希望更加积极参与到自身医疗行为决策中。 许多医生都有这样的经验,患者在就诊前做了大量信息收集工作,有备而来,时常援引在某某网站读到的信息对医生的建议提出质疑。 似乎,他们比医生懂得更多、更专业!不得不承认,医生面对患者时“一言堂”的“黄金时代”已经一去不复返了。 然而,这种现象也意味着,患者正在积极参与到与其治疗相关的每一个决策中来——医患双方共同决策、共同承担责任,显然这对于发展良好医患关系具有积极作用。 为此,我们的专家应鼓励患者表达自己的想法和喜好、积极倾听和反思、营造协作氛围。显然,这不意味着,医生和患者在决策中拥有同样的权重,而是要积极创造机会鼓励患者参与。 患者积极配合治疗 为达成医患双方确定的治疗目标,患者依从性是关键。为此,医生应向患者积极传达医患间的密切同盟关系,在适当情形下表达关怀、敏感、同情,这是以患者为中心专业性的重要表现。 视专家为主观人 承认医生的主观性,是以患者为中心的医患关系的一个重要方面。这意味着,不存在一个客观正确的治疗方案,而是应该通过医生和患者的不断沟通,跟据患者态度和反馈适时调整,在动态调整中营造以患者为中心的理想治疗环境。 二 医生包装明星化 包装图书、电视、报纸、杂志、网络、论坛、微博、微信、自媒体等,从各种宣传层面上,宣讲我们的专家、技术,特长,可以借鉴娱乐圈制造网红明星的好的方式,根据我们潜在患者的需求,打造我们的专家,称为医学专业领域的网红。打造的要点要涵盖这样几个关键词: 1. 欲望:引发我们的潜在患者对“快感的期待”,进行高层次的“诱导”。 2. 神秘:引起患者的好奇,扣留一些完整的信息,缔造神话,限制访问。 3. 警报:限定最后期限,增加可感知的危险,告知后果。 4. 威望:建立医生特有独享的标志,确定新标准,有限的可获得性,赢得威望。 5. 权力:让我们的医生成为和患者关系中的控制人。 6. 罪恶:创造禁忌,引入迷途,定义绝对价值。 7. 信任:与患者变得熟悉,增加互动和黏性,重复再重复,保持真实,短时间增强关系,让负面的信息变得令人厌恶。 三 宣传实施异类化 在包装医生和宣传个人工作室的具体实施上,严格遵循下面二个步骤:评估和实施。 (一)评估阶段: 1. 我们激发了潜在的患者的强烈的、即时的情感反应了吗?没有激烈的反对者,就没有死忠。 2. 我们创造医生的粉丝了吗? 3. 我们打造的医生品牌是否具有特定的核心价值? 4. 我们的医生个人品牌成为社会特定行为或价值观的文化代表了吗? 5. 我们引发讨论了吗? 6. 我们迫使竞争者重新排队了吗? 7. 我们促进社会进步了吗? (二)实施阶段,创造并且加强: 在下面7个潜在区域全方位的包装: 1. 目的:我们的医生存在的理由,品牌功能。 2. 核心信仰:指导我们行动的价值观和原则,我们的立足之本。 3. 传承:医生的名声和历史,渊源和背景故事。 4. 产品:诊疗项目、服务。 5. 益处:患者来诊所这里消费的奖励承诺。可以是有形的,也可以是抽象的,微妙的。 6. 行动:我们如何运作、指导。 7. 文化:所有能识别的关于医生和个人品牌的特征,包括人格、行为、行为模式和心态。 非常重要的是,在实施上述包装时,一定要考虑,要有异常值。也就是在人们期望值和体验之外的东西。 如果我们能让人们用这样的句子评价我们的医生:太酷了,简直不敢相信你们竟能这么做?那我们就成功了。把“哇”效应发挥到极致。在与患者的每个接触点上,都要体现出“哇”效应。 四 诊疗流程客户化 突出医生的权威性,专属定价,实行预约制,医生助理接诊。强调医生的服务,重视客户关系。 从总体上讲,医疗治疗涉及的有两个人:主体和客体。客体是患者,而主体则是负责治疗的医生。 在目前多数的医疗机构,把医院的经营完全放在了营销上,现场咨询、网络咨询、营销市场是关注的重点,而忽略了最重要的两类人:医生和患者。 在这种情况下,病人是怨声载道,因为感到不受重视,进而影响了诊疗的效果,负面情绪向社会宣泄,造成对医院的负面口碑。医生也因为不受重视,或者忽视手术质量,导致投诉激增,或者是流动频繁,形成了恶性循环。 而作为以打造医生个人品牌为目的的我们,就决不能再沿袭这种做法,要回到医疗的原点:即从我们所包装的医生和我们所需要的患者的角度看待问题。 从关注产品到关注人的转变。围绕以人为核心这一理念,重新梳理我们的经营思路。在内部以医生为核心,外部靠服务打动人,内部靠技术赢得人。 这就要求我们的个人医生品牌的营销是全新的4R营销。更多的强调客户关系的维护和品牌的管理。 第一个R:关系,包括两种核心的经营能力: 1. 服务:提供给广大患者超过他们预期的服务。 2. 经历:让患者在我们的诊室里,感受到一种特别、愉悦的美好经历。 从这点出发,诊室的诊疗流程和环节都要做些调整。 第二个R:节省,又包含了2个核心能力: 1. 技术:不用多说,我们医生个人品牌最核心的竞争力。 2. 便利:以患者立场出发的方便的就医流程,一对一甚至是多对一的点到点的服务。 第三个R:关联,两个基本能力包括: 1. 专业:让我们的医生成为最重要的技术和信息来源,这点做到很难,但是,如果下力气实现后,医生的品牌影响力将实现质的飞跃。 2. 商品:商品的自合组合。也就是怎么设计我们医生的产品,这种设计应该是建立在广大患者的切实需求上的,是患者的买点而非我们的卖点。不是我们企划人员坐在办公室里凭空想象的。 第四个R:报酬,两个核心能力包括: 1. 品位:我们的医生个人品牌要打造一个高品位,让广大患者因为与我们医生的联系而提升自己的地位,如同拥有LV包的患者,是靠购买LV包来定位自己的社会品级的。同理,通过和我们医生的接触,提升患者的等级。 2. 时间:以患者为中心的诊疗流程,一站式服务等等。 重点是,把我们医生的诊疗项目或者服务和患者某个特定的时间点结合。如同购买钻石和结婚日的联系。 4R营销的核心理念是:不要卖你医院有的产品,而要卖患者需要的产品;忘掉定价策略,多了解患者愿意购买的成本;忘掉渠道,思考如何方便患者;忘掉促销,多与患者沟通。在整个营销组合中,产品、定价、渠道、促销都可以被人竞争者仿照甚至超越,但是,唯独我们专家的品牌价值难以替代。而这与患者认可程度紧密相关。 我们医生的个人品牌必须从患者的角度安排营销组合。也就是说,要把患者当做一项资产来管理。 现在,人们都知道资产管理,办公室的电脑没有了,会有人兴师动众的来查。但是,如果我们的患者流失了,有人会查吗? 在一个客户控制的商业环境下,注意力成为了稀缺资源。因此,与我们医院的房屋、器械等资产相比,建立和维护与客户、供应商、合作伙伴的关系的能力显得格外重要。正是这种关系资产成为未来的商业发展的奠定了基础。我们经营医生,就是经营这些关系。 五 拓客渠道精准化 不进行传统意义上的大中宣传,要进行窄众拓客。 按照80|20法则,20%的人决定了80%的事情,基于这个准则,在营销上就应该摒弃大众营销,而把精力放在20%的重点人群上,通过对他们的宣传工作,起到80%的功效,进而带动全部。 我们营销目的是把我们的声音传递到每一个我们潜在的患者身上。并得到他们的认可。我们认为,占有这些高端客户资源的人,是最富有的人。 我们或者购买资源。或者利用我们的资源互换资源。 我们的绝大部分工作,都在找资源,并把我们医生个人工作室与这些资源对接。 我们医生的客户聚集地在哪里,我们就把我们的触角伸到那里。 这是一个渠道为王的时代,在目前市场竞争异常激烈的情况下,我们个人工作室在拓客渠道上要有自己的特色。 渠道建设,最重要的就是找对建设渠道的人。 打个比方说,你想挖掘高尔夫球患者,最好找个会打高尔夫的人开拓这个市场,所以,我们的医生个人工作室的渠道拓客人员,不在乎有没有行内资源,关键是看有没有行业外资源。 六 促销环节小众化 以小范围的活动、沙龙、异业合作为主,强调的是一对一的销售。通过各种活动来增进和患者的关系。 目前,在很多医生个人诊所,环境、硬件设施包括网站的感觉都没有问题,但是,这种环境和话语表述,都还是一个空架子,就像现在很多高档美容会所一样,除了环境和绚丽昂的词句外,没有内容支撑。 最后,需要强调的是,在打造明星医生的中,需要按照下列步骤来一步步运营。 1. 医生技术的专业性。 2. 专家包装思路和推广。 3. 具体诊疗项目的宣传思路。 4. 网络宣传和营销模式。 5. 医生个人品牌市场营销的渠道开发建设。 6. 医生诊所内部营销的流程管理。 并在总结经验的基础上,形成一个包括医生包装、项目思路、网络营销、市场渠道、和内部管理流程等全方位的运营模式。这是最重要的。
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