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诊前须知

如何做个合格的医患双方?

全网发布:2016-05-20 11:11 发表者:赵桂宪 人已访问

前言:近年,网络上接二连三不断爆出医生和患者之间的故事,当然不是什么好事,但我还是一直坚信人性本善,尽量与人为善,尤其是患者,我理解他们的痛苦。但就在昨天,我“躺枪”了,其实是没什么大事,但我真的感觉到人最基本的礼貌缺失了,最基本的礼仪不见了,人们“病”了,还病得不轻……复旦大学附属华山医院神经内科赵桂宪

 

情景:

快下班时,我在医生办公室看病历,进来一名男性(患者或家属不得而知),进门就问:“医生,我在你们*教授那里登记住院的,我要住院。”

我问:“哪个*教授?”(我们科不止一个*姓教授)

回答:“*教授你都不知道,你当什么医生?”

 

不知大家对这个对话有什么感想? 我们还是转入正题吧。

 

每周三是一周中最忙的一天,早晨病房查房到12点多,匆匆吃饭中饭休息十分钟,就准备去门诊了,1点左右就准备开始门诊了。我们的门诊患者来自全国各地,甚至有的来自国外,很多患者都是辗转多个省市,多家医院,抱着期望而来。所以每次周三下午,我们也是攒足了精神,就是希望尽最大的努力给每一位远道而来的患者最有帮助的信息。曾经有一度,有一点点惧怕周三,因为一天下来,实在是太累了,身心疲惫。但是,又对周三充满了期待,因为可以看到很多疑难杂症,增长见识,也能为许多困惑、痛苦的患者和家属们答疑解惑,尽力帮助他们搞清楚诊断,给他们合适的治疗方案,给他们生的希望。看着患者和家属对我们信任的眼神,尊敬的态度和感谢的话语,心中无比安慰。有些患者在我们的陪伴下慢慢好起来,恢复健康,就觉得所有的付出,哪怕再苦再累也值了;有些患者病情反复,就想想方设法,用尽千方百计也要使他好起来,我们和患者并肩作战,疾病是我们共同的敌人,我们要一起加油,一起努力去勇敢面对!

 

可是,不断地,我们的情绪受到了挑战,网络不断报道医患之间不和谐的声音,究竟是为什么?

医生、患者、媒体、政府等各方从不同的角度发表不同的观点。医生团体在呐喊,更多地是限于医疗圈内的同道们相互慰籍;患者群体在呐喊,可以借助于媒体将痛苦和不满告知天下。一时间,怨声载道…… 

医患之间的故事跟每个个体息息相关,相信每个人都在高度关注事态的发展,也都期望相关部门和群体做出相应的举措来改变现状。我只是个小小的医生,我接触最多的就是我的同事们和我的患者们,我讲不出太多的大道理,也管不了那么多的事,我只是有个小小的建议,建议医患双方抛掉陈见,剖开心中的隔阂,做好自己该做的,建议如下:

患者方面:

1. 患者生病确实不幸,每个人的生命都是珍贵的,请信任您的医生,“医者仁心”,医生作为专业人士,会在自己能力范围内尽量给您最专业的建议,即使不会看,也会尽量请上级医生给予帮助来解决您的问题,当然,医生不是万能的,不能保证所有的病都能看好,所以这点还要患者和家属理解;

2. 暂且忽略医生的学习、培养过程的艰辛,医生为患者付出劳动,每个人的劳动都值得被尊重,所以,患者需要尊重医生所花的时间和精力以及全身心地付出;

3. 医生和您素未谋面,就当是对一个您即将打交道甚至在一段时间内保持联络的陌生人,请保持最基本的礼貌和礼仪;

4. 医生跟患者一样,也是肉体凡胎,也是血肉之躯,也有家庭有孩子,也会疲劳,也会生病,请体谅医生可能带着疲惫给您诊治,不能让您感到宾至如归;

5. 医生医术再高,也怕菜刀,不要动不动就发脾气或打骂医生,伤了医生的心,当医生不再坚守爱着自己的专业时,您还指望谁来给您看病?

6. 换位思考,不谈专业知识,只谈态度,如果您站在医生的角度,您会怎么办?

 

 

医生方面:

1. 要正儿八经给患者看病,这个是最基本的、必须的,不会可以学习,可以向上级医生请教,这次不会,下次就会了,经验重在积累;

2.患者生病确实很痛苦,本来就是去看病的,医院里看病排队挂号,出门看趟病就要花一整天的时间,劳神劳力,心情自然不好,需医生们多加体谅;

3. “有时治愈,常常帮助,总是安慰”。温言以待,多给患者安慰,多与患者和家属沟通,不要只注重技术而忽略了人文关怀,对于病人和家属的心理支持非常重要,这也是许多患者最不满意的地方;

4. 一定要注意医疗质量和医疗安全,全力避免发生医疗事故,尤其是一些低级错误;

5. 在当今的社会,虽然经济条件好的人不在少数,可生病的人群中很多经济条件还是有限,在使用昂贵的药物、手术耗材等方面,一定要谨慎。不能让患者因病致贫,如果看病需要砸锅卖铁,或人财两空,则需要慎之又慎;

6. 绝不在病人面前接茬评价别的医生,不评价别人的说法和做法,不对自己专科之外的问题随意发表意见,只说自己对病情看法和建议。

7. 站在患者的角度审视医生自己的行为,您自己满意吗?

 

尽管我们都知道问题的本质不在医患双方本身,而且医患双方的呐喊也是解决不了最终的问题。问题的解决需要国家相关部门拿出相应的措施,这个问题我们在此就不讨论了。

我国再怎么也是文明古国之一,但放眼望去,基本的礼貌、礼仪的缺乏的事件比比皆是,基本素质教育,这个问题的解决恐怕所有的人包括教育部门也责无旁贷。

到最后,我只能说,我从我想到的能够改变的方面建议去做一点点努力,希望医患双方都立足于现实,从自己的身上去寻找问题所在,相互理解,尽可能地去做,做个文明的人,做个合格的医患双方。

 

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发表于:2016-05-20 10:27

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