服务患者 快乐我心

目前我院正在如火如荼地开展全员全岗全程优质服务活动，借此机会并结合我的实际工作岗位，谈谈我的几点体会。

提高服务水平，让人民群众满意，体现在医德医风、就医环境、诊疗技术、服务态度等点点滴滴的各个层面，每个方面都非常重要，但我想对我们医师来说，主要是诊疗技术和服务态度尤为重要。我们一贯重视前者，而忽视后者，我在此强调的是两者相辅相成，同等重要，有时甚至后者更重要。

第一大方面是提高诊疗服务水平，这里面包括责任和技术。

首先说说责任，就是我们时刻要有一颗责任心。做任何事情其他方面也很重要，但责任心是前提，是基础。我们有各种各样的医疗核心制度，我们去认真执行遵守固然很好，但这要靠我们的责任心发挥基础作用，这样各种规章制度才能起更大作用。俗话说“心中有佛，才能一心向佛”，就是说我们只有怀有一颗责任心，时刻心中装有患者，急患者之所急，想患者之所想，我们才能处处提醒自己把事情做好，履行自己应尽的责任，才能更好地服务患者。

再者是技术。只有责任心还不行，我们还要有过硬的技术，才能提高服务水平。技术包括硬件技术和软件技术两方面。硬件技术指的是医疗设备。我曾经遇到过一个患儿反复得肺炎，先后在当地多家医院诊治，疗效欠佳。家长抱着试试的态度来到我们儿童医院，经我诊查建议行胸部64排CT，结果发现患儿右主支气管部分狭窄，后建议家长至上海儿童医疗中心进一步诊治痊愈，后来家长非常感激我们给他及时诊断明确从而得到及时救治。这就是我们的硬件技术优势，如若我们没有64排CT，我们也无法给患儿提供很好的医疗服务。硬件技术固然重要，然而软件技术更重要。软件技术指的是我们医生的临床诊断水平和护士的针刺水平等等。技术永远是我们立于不败之地的杀手锏、金钥匙，没有过硬的技术我们就要落伍，我们就无法更好地服务好患者，当然就很难得到患者更多的满意。

另一大方面就是服务态度。态度包括我们的工作态度和对病人的服务态度。常言道“态度决定一切”。我们工作时要态度端正，要有一颗平静的心，快乐工作。工作不只是为了医院的发展，也是为了个人的发展，工作是我们立于社会生存的舞台。试想如若我们没有了工作，我们还有资本在社会上生存下去吗?所以我们要有一个好的工作态度，珍惜工作岗位，努力阳光工作，更好服务患者。还有就是我们要服务态度好，只要我们态度好了，让病人感觉到我们的关心，感受到我们的温暖，才能得到他们对我们工作的认可和满意。

所以，显而易见，提高医院医疗服务能力，努力做到让广大患者满意，体现在我们儿童医院每个医院员工，每个工作岗位，每个服务过程，对我们医师来说尽量做好各个环节，但重点做好诊疗技术和服务态度两大抓手。只要我们技术好，态度好，我们就可以得到患者的满意，得到同行的认可，我们医院就一定能发展的又好又快，我们儿医人的明天也会更加美好！

郑州儿童医院 呼吸科 张松林