夏军权_好大夫在线
微信扫码

微信扫码关注医生

有问题随时问

综合推荐热度 3.9

在线问诊量 17897

夏军权

夏军权

主任医师 教授

就诊指南

网上咨询最大获益攻略——“医师节”来自一位医生的建议

发表者:夏军权 1524人已读

我从2009年就有了“网上工作室”,通过网络给有需要的病人提供咨询。作为一名资深“网络咨询医生”,我最近遇到一件事,让我想写这么一篇科普文章。

我在“好大夫”上给广大患者提供咨询和诊疗服务已经很多年了,咨询过的病人已经过万,直到上周我的咨询满意度都是百分百。而就在前几天,一名咨询的病人给我一个“不满意”的评价,原因说我不够耐心。而确实我是有点不够耐心了,问题是如果我继续跟他聊下去我就要崩溃了!因为他只自顾自的不停的问“为什么”,根本不等我回答,就又问下一个问题,对我的回答也不置可否,更不要说就一个问题好好交流了。最后的结果可想而知,他咨询可能一无所获,而医生也没有办法帮到他。江苏省中西医结合医院消化科夏军权

随着网上咨询越来越普及,作为病人,我们如何才能利用网络,最大化的达到咨询的目的?我这里从一个医生的角度说说我的看法。

一、选择好准备咨询的医生。这一点其实很重要。选择咨询的医生通常要注意几点:1、通过正规医疗平台。比如现在像“好大夫”等等很规范的医疗平台,医生都是实名认证,可以保证你不会被“忽悠”。现在网络上鱼龙混杂,一定要注意。千万不能随意在*度上搜一下就咨询,那样甚至会“误入歧途”。2、尽量选择专科医生。现在不同的医疗平台为了方便病人也提供的各种各样的咨询途径,有免费的,也有不同收费标准的收费咨询的。如果你咨询的问题比较简单,比如急性“拉肚子”吃什么药?当然你可以选择免费或方便的咨询途径。如果你咨询的问题属于比较疑难或复杂的专科问题,还是建议选择专科医生咨询,必要的付费咨询也是应该的。

二、咨询前做好功课,准备好资料。

这一点很重要,因为网上咨询应该说比面诊更需要提供充足的临床资料。这样才能让医生充分了解你的病情。通常需要准备一下几个方面的资料:1、已经做的各种检查报告。2、以前治疗的情况。3、目前的现状。等等。还有,如果初诊,我倾向于先线下看诊,完善一些初步的检查再网上咨询。因为线上没有办法检查。比如,有人已经胃疼一个月了,而且吃药效果不好,那就最好先做一下胃镜。不然你网上咨询,医生只能给你一个建议:先做一下胃镜。

三、明确需要问的问题。咨询前明确自己咨询的目的这听起来好像不是问题。我要咨询不就是问问问题的吗?我还不知道咨询的目的?确实是这样,有不少病人咨询目的其实不明确。比如你是诊断方面不清楚要咨询还是治疗方面有问题?问题明确更有利于解决问题。有一些病人会把咨询作为一种倾诉,不停的说,不停问,而最后云里雾里医生也不知道他要干什么,最后也很难获得满意的答复。

四、认真听取医生的意见。这一点其实不少病人做不到,特别是免费咨询的病人。可能是得到的意见太容易了吧。或有些病人就是抱着问问看,看看医生怎么说。或多问几个医生,看看大家意见是不是一致。结果其实适得其反,失去的咨询的意义,甚至搞的自己无所适从。所以,既然选择网上咨询,希望大家要慎重对待!也就是说,要么你不要网上咨询,要么你就认真选择医生,好好听取医生的意见。有些病人可能是“久病成医”了吧,一边咨询医生,一边自说自话,根本不认真对待医生的意见,有的甚至咨询变成了“抬杠”,那就完全失去了咨询的意义。所以,明确自己的角色,认真听取医生专业的意见,充分理解医生的观点,就问题中不懂的地方充分咨询才是最明智的选择。

五、节约时间,尊重医生的付出。估计每一个在网上咨询过病人的医生都遇到过这样的病人,因为付费咨询,就不停的问一些无关紧要的问题,或反复问同一个问题,完全不在意医生的时间,不尊重医生的劳动。因为有些医疗平台为了给病人提供更好的服务,一些付费咨询没有时间和次数多少的限制。有些病人在医生提供了咨询并解决了问题就会及时结束。而有些病人甚至整晚不停的问一些无关紧要的问题。甚至你稍有“怠慢”他就不高兴:我可是给钱的啊!其实做为医生既然接了病人的咨询,都会尽力解决病人的问题。作为病人,如果充分尊重医生,得到的服务也一定会更好。特别是后期随访咨询等等问题都会得到医生的帮助。千万不要把医生搞怕了,“赶紧结束吧,惹不起躲得起,以后不要问我了!”。真的会这样。

六、争取后期随访的机会。这就是我前面提到的,如果你尊重医生的劳动,肯定医生的意见,医生是可以提供后期随访咨询的,这一点作为病人其实是非常获益的。特别是一些慢性病、疑难病,问问不是一次咨询就解决问题的。很多医生都愿意为病人提供后续的服务。我就常常通过平台提供的免费途径,给一些需要的病人提供长期服务。所以,珍惜咨询的机会、尊重医生的劳动,获益的还是病人。

七、降低咨询的期望值,不要把所以问题都寄托在“网上”。这一点大家要注意,网上咨询的局限性也是很明显的。比如中医看病,讲究望、闻、问、切,切脉在网上就无法实现。所以我不太主张随意在网上开中药,如果要网上看诊也是要充分问诊,再结合舌苔等等,才能弥补不能面诊的不足。所以,如果有必要,从线上转到线下看病也是完全可以的。而因为已经有了网上咨询,医生也可以比较全面的了解病人病情,同时还能优先安排就诊,这无疑为病人提供了很大的便利,特别是那些一号难求的专家。而线下就诊后还可以再通过线上保持联系,及时咨询。

综上所述,网上咨询的便捷是最大的优势,如何通过网上咨询最大获益是我们广大患者需要做的功课。衷心希望网络能真正成为很好的医患沟通的途径,充分发挥应有的作用。


本文是夏军权版权所有,未经授权请勿转载。
本文仅供健康科普使用,不能做为诊断、治疗的依据,请谨慎参阅

×
分享到微信
打开微信“扫一扫”,即可分享该文章

发表于:2020-08-17 16:23

患者评价
1
有帮助

夏军权大夫的信息

  • 感谢信: 0 感谢信 礼物: 0 礼物

夏军权大夫电话咨询

夏军权大夫已经开通电话咨询服务
直接与大夫本人通话,方便!快捷!

电话咨询

网上咨询夏军权大夫

夏军权的咨询范围: 消化系常见病、多发病,特别是慢性萎缩性胃炎、消化性溃疡、慢性肝病、消化道肿瘤的中医、中西医结合治疗。 更多>>

咨询夏军权大夫