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病友会随访管理工作汇报

病友会志愿者团队2017年度工作总结

发表者:方清 人已读

在我们群组年会日(2017年12月23日)来临之时,现将健康联盟大家庭年度工作作简要的回顾总结:宜昌市中心人民医院肝病科方清

第一部分:主要工作回顾

 一、以“三个一”活动为基础,营造着与时俱进的群组学习氛围

“三个一”是指每周推荐一篇方清医生个人网站文章作为群组推荐阅读文章,每半个月开展一次新朋友培训,每半个月举办一次方友会读书会,培训与读书会间隔周期为1周。

2017年,群组共推荐阅读文章46篇,其中有286人(以成员编号进行识别统计)进行的阅读留言。这些文章的作者是方清医生本人和他所管理的病友,文章的内容涵盖科普常识、随访医嘱、网站学习心得与门诊体会等等,无论是粗读还是细看都很有味道。

2017年,方友会健康联盟大家庭培训学校共举办26场培训,根据新朋友加入方医生小规模随访的愿意时间,将新朋友编排在不同的“班级”(例如201611期、201703期、201705期),经过6个月培训考核及本人意愿确定,吸收60人加入健康联盟大家庭成员,201707期、201711期培训工作正在进行中。

2017年,方友会共举办读书会21次,方清医生持续为健康联盟大家庭成员的提供福利。通过解读《慢乙肝防治指南2015 年版》和介绍《慢性肝病治疗新进展》,指导病友正确理解药物治疗效果的最新动态,始终强调非药物干预源头控制的重要性;通过启动2017年四月和十月随访月活动,统一指挥群组开展规范的定期随访,不断夯实健康基础;通过医患共读《当呼吸化为空气》一本书活动,“恐惧、爱与被爱,医患角色定位等主题再度在群组被热议和讨论。

“三个一”活动让病友家庭的认知从了解医学常识开始,逐渐将乙肝的规范防治提升到全面健康管理的境界。

 二、以“四方角色”为核心,继续实践着群组乙肝病友群生态管理模式

“乙肝病友群生态管理模式”最初来自于方清医生的发言稿中(注:在2016年5月28日北京举办的2016中国肝病管理暨肝纤维化论坛》,方清医生被邀参加学术成果交流专题),“四方角色”是指医生、医生助理、病友及病友助理在医疗活动中的职责。

1.方医生在网站中高调亮出《方友汇健康管理随访医生四项基本医疗权利》(四项基本医疗权利:医疗信息或情报的收集权、综合分析解释主导权、医疗决策实施和管理效果的评价和调整权随访管理期间的医嘱执行过程的管理和督导权)。2017年,在网站中新增了“数据”栏目,分列了少数病友代表的随访数据,分析记录了群组随访人员的调查反馈及医生评估信息。其实,方医生行使权利过程就是自己额外付出大量时间精力的过程。

2.医生助理对接医患交流的桥梁作用日益显著

一是对于特殊时段的医生出诊停诊信息,医生助理第一时间“权威”发布,重点保证随访月统一行动,复诊时间的准确。

二是医生助理辅助着线上和线下病友的医疗服务:例如:在微信层面,用专用手机中按照三类(普通门诊、一般网络病友和PMP编号)将790名病友进行标注设置,着重集中提醒老朋友随访落地,一对一反复沟通达到50人次,同时协助方医生采取微信开展医患医疗复核活动;在**平台,指导病友完成购药流程和资料上传;在门诊层面,帮助43人次病友(主要为外地病友)进行面诊的检查预约排队取号,在医患信任和患患信任的基础上,接受病友的特殊委托,完成医院买药帮助寄药到家,避免了药物中断。

3.病友执行7个方面的医嘱有进步(注:7个方面医嘱:随访复诊或随访反馈时间医嘱,反馈认知干预医嘱,生活方式干预医嘱,医疗行为方式干预医嘱,药物干预医嘱,群组参与医嘱和家庭参与医嘱)。群组反复强调时间点的守时作为首要医嘱,从调查表发布与反馈统计,病友对上述7个方面的医嘱仍有较大的提高空间,

    4.病友助理参入群组活动有新意。在方清医生门诊,本地病友家属(助理)也常去坐坐聊聊,外地的病友例如99和266助理等等也多次来宜昌走亲戚,群防群治的理念正改变着一个个家庭;另外,在我们群组熟知的网络上,多位病友助理频繁亮相好评连连,例如261助理在网站中发表多篇文章,335助理在喜马拉雅“方友会”中朗诵美声;108助理和219助理在徐州与方医生会面等等

“四方角色”到位促进医疗决策前、决策中和决策后落实及反馈逐渐形成闭环,实现病友中长期健康收益值得期待。

三、网络工具分类使用,医患沟通渠道畅通

2017年,方清医生的病友在网站中留下新的学习成长的足迹,七乐康平台尝试购买经过方医生医嘱审核通过的药品,在方清医生专用手机上,互信互动成为好朋友.

2017年12月23日,方清医生在个人网站上帮助的病友数量达到7287人,文章数量达到2605篇,总访问量超过3033万次。值得记录的是,2017年6月16日,方清医生在“好大夫在线-智慧互联网医院->乙肝->治疗乙肝的医生”中被授予乙肝诊后服务星第一名。

2017年6月,方清医生在群组推广**平台,以弥补网站应用功能的不足与局限,广七乐康平台在就诊记录、药物选择或者用药记录有优势,目前注册的病友超过500人,今后会给医生、病友带来更多的便利。

2017年3月,方清医生在专用手机上开通了新微信号,该新微信号用于医患之间一对一的交流,各小组成员在方清医生的专用手机上实行分组排列,统一指挥集中预演更为方便。

   四、群组管理,志愿者团队能力增强

2017年,惊喜看到志愿者团队的成长与担当:

1.设置12个随访小组,群组管理有抓手。据反馈信息统计,各小组长对组员们4月和10月随访月和落实发挥的作用最为显著。有的小组明确小组群规、一对一结对互动、小组轮值职责,有的小组自己建立了组员档案信息,组长主动掌握组员的工作情况和目前治疗,增进了解和互信,组长的凝聚力和组员的参与度较好。

    2.形成培训学校框架,新朋友培训有经验。从2016年11月开始,由志愿者团队独自进行新朋友招生、培训、考核任务,完成新朋友培训160人,每个新病友经过“0136”时间点,从培训编号升级到PMP编号的经历,也是锻炼志愿者的个人能力检验团队协作的过程。

3.围绕群组理念,重大活动推动有力量。一是圆满完成网站五周年庆征文活动,激励群组人员不忘初心,坚持前行;二是出色举办方医生徐州行暨《当呼吸化为空气》读书征文颁奖活动,开创了医生走出门诊,将医疗复核与旅游相结合、将群组活动与PMP战友聚会相结合的先河;三是志愿者积极响应每一轮随访调查表的测试,反馈修订意见;四是七乐康平台推动使用。

4.执行两周一次的组长例会,前期工作有跟踪有小结,后期工作有计划有方案有步骤。

 五、从个体随访到群组发力,共赢乙肝有数据

2017年,网站中印象最为深刻的两篇文章是《累积医患信任,理顺医患关系,落实规范防治,共赢乙肝有数据》和《慢性乙肝可防、可控、可治,未来根治可以期待》。

在网站“数据”栏目,一张张调查表的内容,在检验着医患互信程度,在说明着规范防治要求,在重申着健康生活习惯。而调查表数据的展现,对每个战友都有自我评估鞭策警示作用。

     在网站“PMP随访”栏目,记录着随访达到12月或24个月或60个月等等朋友们的足迹,而坚持随访不断晋升才是最棒的数据。

在方清医生医院的工作电脑中,他管理的500多位门诊病友参加201710月份随访数据,极具有说服力

没有发现任何一个病友被检查出来什么早期肝癌,或者说有这个肿瘤标志物;

对于三年前被诊断为肝硬化的病友,通过抗病毒治疗、抗肝纤维化治疗或者很好的非药物干预措施,基本上没有发现病友的病情在加重,相反,有相当比例的病友慢慢开始摘掉肝硬化的帽子;

经过2-3年持续的抗病毒治疗之后之后,相当一部分的病友也是如最近的一些文献报道一样,他会出现乙肝表面抗原定量水平(化学发光法)水平的持续性的下降,对于少部分的病友而言,乙肝的根治可能并不是什么梦想。

    虽然,医疗结果始终遵循“概率”数据。但是,医患合作的未来方向,用《医生的精进》读书会所讲,99.5%和99.95%的差距是需要我们医患共同努力。

其实,我们群组还有很多沉淀着价值的数据,例如2015年1225日广州行,2017921日徐州行,2016123日,2016年12月25日,还有今天这样特殊的日子。

六、推广群组理念,惠及更多的家庭

我们的志愿者活跃在QQ群、微信群、公众号、好大夫网站和门诊,一方面吸收了有缘的新朋友进入大家庭,另一方面还在帮助着广大的病友家庭。

1.“乙肝患者同盟”微信公众号正常运营,目前关注人数已达3235人,志愿者395和006付出了大量心血。

2.群组微博“乙肝战友科普志愿者”维持热度,目前已拥有粉丝20428人,发布微博27686条,受到乙肝领域达人雷闯、肝病方面专家等网络大V关注,在网络乙肝科普这块影响力较大,志愿者006每天关注解答与传播。 

3.开通有声频道喜马拉雅“方友会”,号召志愿者朋友积极参与录音,目前参与录制工作的有:22  108  144  162 184  335  377  398  399等。目前已完成声音上传46条,粉丝78人,点播量10018次。方清医生既往的科普语音和分答上经典回答也向喜马拉雅平台推送。

第二部份:新问题和新突破                                            

根据2017年12月3日小组长会议上确定的事项,要求包括各位组长在内的志愿者完成2017年度总结报告。截至12月18日共收到18篇,并于12月18日全部发给了方医生(明细见附件),现将集中反映的问题或建议罗列如下:

1.从读书会签到统计来看,大多数朋友们对疾病方面的知识比较感兴趣一些。

2.从每周推荐阅读统计数据来看,大部分志愿者还是蛮给力,新朋友的积极性延续性不足,很多停留在是在培训期内。

 3.小部分成员没有应答,参加读书会的老朋友很少。

建议:大家庭里的打卡、签到、每周读书会、体重检测等分发到各小组里进行,因为大群里人多很容易覆盖这些,导致看不到,建议各PMP成员成立考核积分制度,积分高的可以得到奖励,提高积极性。

4.语音转换文字的工作本小组成员参与率不高,基本还是要靠核心志愿者们去完成。为了减少工作量,提议借助软件去翻译,这样一次需要动员十几人的工作一个人就可以完成。

    5.为减轻方医生随访期间的工作量。建议小组长在随访过程中,让组员先把要检查的项目先反馈的小组长这里,由组长先审核一遍。

6.部分群组成员参加活动积极性较弱、有的组员几乎看不到参与的身影,部分群组成员对发布消息不回应,大家庭的有些任务需要按照计划时间完成,或者说在执行的过程中有过程显示出来,让大家能够及时了解进程情况.

7.目前QQ群比起以往活跃度降低,其实患患交流更能吸纳更多想加入随访队伍的朋友。建议更多的会员朋友能积极参与QQ群交流,它毕竟是进入长期随访的入口,每周四的新朋友培训可以适当的在QQ群公开,这样可以让有意愿加入随访的朋友了解我们大家庭的宗旨并融入进来。

    8.个别组员掉队离开。经过多次的拉一把、劝一回,没有回头,非常失望地看着离开了小组。

9.组员动手能力不够强大。把两操写下来、将体会记录下来、整理随访体会并上交,大部分组员做得不够(也有可能是在网站上没有看到)。

10.定点准时执行不到位。如定期随访的两个时间节点,新朋友0136四个时间节点,少数组员不能准时执行到位,总相隔那么几天。

 11.小组10月随访复检时间差异较大,通知复核不能定时发送给每位成员。

 12.小组成员参与群组活动情况没有系统记录,不能反馈小组参与活动整体情况,达不到群组整体前进的效果。

 13.小组成员间联系较少,每次活动主要由组长进行单线联系,有时没有及时通知到位。

 14.发放网站调查表以及体重检测表经过一次一次的催促提醒,基本都完成了,就是时间拖得比较长,我们还没有形成快速应答机制。

15.小组管理层作用发挥不够。方友会明确了小组有3位管理层,但是在日常群组活动的组织与参与中,管理层没有起到带头作用,有欠缺。

  16.新朋友培训方面的问题建议见《2017年新朋友培训总结报告》

附件:

1、志愿者完成2017年度总结报告明细:

一组:022和 049

二组:043和006

三组: 079(两篇)

四组:248和80

五组:144

六组:162

八组:230(两篇)

十组:032 和261

11组:266(两篇),033

12组:341

2、群组各工作模块志愿者负责人工作小结文章链接:

 2017年度PMP健康联盟大家庭的“家长”总结

 2017年度医生随访管理助手的工作总结

2017年度PMP健康联盟大家庭新朋友入门培训年终总结

2017年度PMP随访管理病友会日常健康教育开展小结

2017年度PMP健康联盟大家庭随访小组工作总结荟萃

3、群组数据积累:

《好大夫在线方清大夫网站》4周年成就展

如何评价PMP-A144朋友的随访管理效果?

 《方清医生7月主动随访有关的病友问卷调查表》第1题的反馈

《乙肝战友家庭夫妻慢性乙肝感染状态调查》解读(2017)

网站《慢性乙肝规范化治疗调查问卷》调查结果(2017年)

方清医生病友的随访管理常识问卷调查(2017年版)解读

《方清医生7月主动随访有关的病友问卷调查表》解读

网站2016年度《健康生活习惯调查问卷表》调查解读

201610期《PMP小组成员认知干预学习总结》解读

201604期《睡眠状况自评量表(SRSS)》调查结果

记录人:PMP-A30

2017年12月23日 

问医生

与医生电话交流 开始

网上免费问医生开始

发表于:2017-12-29 21:20

患者评价
  • 1*** 2018-03-28 09:36:05

    px0492

  • 游*** 2018-03-08 06:14:57

    学习了。2017方友团队累累硕果,每一条数据都是方友团队努力的结果,包含着付出的心血,让我深受鼓舞,更加钦佩方医生和这个团队所做的努力。每一项工作都是为病友的健康保驾护航。PX0466 敬呈

  • 游*** 2018-03-06 06:52:17

    写得真棒。希望好运!px0455

  • 1*** 2018-02-27 17:03:30

    x学习PX0493

  • 游*** 2018-02-25 15:05:24

    任中道远!!!px0491

  • 1*** 2018-02-07 09:21:25

    PX0375

  • h*** 2018-02-06 19:37:48

    px0389、已阅读!

  • h*** 2018-02-06 16:27:40

    学习了0474

  • 游*** 2018-01-31 08:14:16

    感谢方医生和各位战友,你们做了那么多工作,也觉得跟对了人,跟着你们有信心有希望。PX0461

  • h*** 2018-01-30 19:09:18

    已学习px0358

  • 游*** 2018-01-24 20:17:47

    感谢方医生和各位志愿者,你们做了很多工作。pmp203

  • h*** 2018-01-24 07:14:13

    已学习T237

  • h*** 2018-01-23 14:56:38

    通过学习,知道在过去的几年来,我们的病友在方医生及各位志愿者的努力下取得这么好的成绩。2018我也要努力成为她们的一员,帮助更多的乙肝病友。PX0382

  • h*** 2018-01-23 14:11:25

    谢谢志愿者的辛苦整理!PX0350

  • h*** 2018-01-23 10:12:31

    学习了px0358

  • h*** 2018-01-23 08:43:23

    方医生辛苦了,已学习PMP274

  • 1*** 2018-01-23 08:42:40

    我是168,以后尽量积极参加群组活动,你们辛苦了!!!

  • 游*** 2018-01-23 08:06:04

    428

  • h*** 2018-01-23 07:14:51

    真详细,了解了。380

  • h*** 2018-01-22 08:47:38

    418

  • h*** 2018-01-22 07:27:48

    谢谢大家的无私奉献,感激感动!

  • h*** 2018-01-22 07:26:28

    学习了,PX350,谢谢

  • 游*** 2018-01-22 04:01:08

    此文是年会上“最”出彩篇章,我们方友汇元老PMP—A30所做的群组年度报告,浓缩了2017群组大事记,通过对2017的复盘、回望,不断还原“方友汇有什么?我们还想要什么?”真是干货满满!这样体量的文章很烧脑,辛苦了,谢谢!84

  • h*** 2018-01-21 21:54:19

    在方医生及众多志愿者的辛勤努力和付出下2017年收获满满,在新的一年里要紧跟群组步伐。 pmp t375

  • h*** 2018-01-21 14:13:57

    总结2017年工作的不足,望我们通过努力在2018年有崭新一面。248

  • h*** 2018-01-21 08:00:40

    感动,感谢,2018加油!403

  • h*** 2018-01-21 07:29:39

    志愿者们付出了很多心血,自己的积极参与度还不够,希望大家能积极参与群组的各项活动,分担群组的部分工作,让我们大家庭越来越好。377

  • h*** 2018-01-21 06:19:00

    学习了。

  • 老*** 2018-01-20 20:29:43

    已学习。801

  • 1*** 2018-01-20 09:37:05

    学习了,233.

  • 悠*** 2018-01-20 07:30:44

    很感动友友们的无偿付出,这需要多少时间和精力呀,PX442

  • 游*** 2018-01-20 06:39:00

    只有我们七组和九组没有志愿者,看来我们组要加油了pmp156

  • h*** 2018-01-19 11:19:23

    已读,374

  • 游*** 2018-01-19 11:14:14

    已拜读,感谢了,促自己,紧跟步!234

  • h*** 2018-01-19 10:15:46

    px0377

  • a*** 2018-01-19 09:15:46

    希望2018是一个好的开始,方方面面都能取得长足的进步PX0371

  • 游*** 2018-01-19 08:34:57

    生活因你们而精彩240

  • 游*** 2018-01-19 08:16:58

    学习220

  • h*** 2018-01-19 07:24:41

    在方医生的指导下,在各位志愿者的努力下,相信我们的肝友们会走的更远,加油!PX0382

  • 会*** 2018-01-19 06:48:47

    一边看一边在对照学习。感谢各位志愿者,感谢方医生,感谢小组组长及各位精英,2018年我争取有进步。pmp140

  • 游*** 2018-01-18 20:04:28

    PMP-T225 大家庭的活动我还没参加过一个是路程问题一个是时间问题带着两个孩子实在是不易出门,不过以后还是要按照方医生要求尽量做好。

  • 游*** 2018-01-18 13:05:31

    2018继续前行!PMP-A173

  • 老*** 2018-01-18 09:49:51

    已学习。感谢各位志愿者,2018年我争取有进步。801

  • h*** 2018-01-18 09:18:01

    重读0408

  • 游*** 2018-01-18 08:24:26

    395

  • 老*** 2018-01-18 08:14:31

    过去的一年收获满满,新的一年充满期待。感谢30大姐细致全面的总结,辛苦了!022

  • 游*** 2018-01-18 08:12:08

    PX0386

  • h*** 2018-01-18 08:06:41

    ? ? !PX0398.

  • 1*** 2018-01-18 08:05:08

    我们群组在进步。071

  • 1*** 2018-01-18 07:58:17

    感谢所有辛勤付出的医生和志愿者们,我愿尽我最大的努力做好我自己一308

  • 游*** 2018-01-18 07:57:30

    PX0422

  • 1*** 2018-01-18 07:41:59

    我们群组在不断进步 同时也需要我们组员加强学习 积极参与群组活动276

  • 5*** 2018-01-18 07:16:09

    已学习!pmp 321

  • 游*** 2018-01-18 07:09:14

    学习了,感谢各位志愿者的付出!188

  • 游*** 2018-01-18 06:24:33

    2017有收获有进步,2018继续前行!谢谢30大姐。006

  • 老*** 2018-01-17 20:58:17

    学习了!033

  • h*** 2018-01-17 18:05:08

    已阅读PMP-421

  • 岁*** 2018-01-17 16:25:36

    感谢30姐详细全面的归纳总结,更感谢志愿者们的辛苦付出!您们辛苦了!我需要做的是加强学习,先管好自己,再论帮助他人。PMP_A398

  • h*** 2018-01-17 12:59:40

    学习了pmp415

  • 老*** 2018-01-17 10:32:37

    不幸的我在2013年十二月查出来肝硬化,幸运的我在2013年十二月遇到了方医生,经过方医生三年的耐心细致的治疗,2016年幸运的我肝硬化摘帽啦!现在还在进一步的巩固治疗中,我现在信心满满,我相信在我们不断的努力学习中,我们一定会打败病魔,重获健康!我们一起加油吧!228

  • 游*** 2018-01-17 10:10:12

    有数据、有统计,有思考,有力量的年度总结,赞一个pmp一212

  • 游*** 2018-01-17 09:45:08

    412

  • h*** 2018-01-17 09:35:31

    真心不容易,为大家点赞。PX0353

  • 1*** 2018-01-17 09:12:12

    422已读

  • 老*** 2018-01-17 09:03:57

    辛苦30大姐了,做的很棒。79

  • y*** 2018-01-17 09:00:59

    对照这份总结,按照自己所处的位置,能够看出自己哪些地方做的不到位,哪些地方达到了要求。399

  • 游*** 2018-01-17 09:00:47

    学习了396

  • h*** 2018-01-17 08:41:35

    总结详实、全面,已拜读。251

  • 游*** 2018-01-17 08:13:22

    PX0386学习了

  • h*** 2018-01-17 08:07:03

    555

  • h*** 2018-01-17 07:15:09

    积极面对 0358

  • h*** 2018-01-17 07:13:51

    已读

  • h*** 2018-01-17 06:48:06

    巳学习411

  • 游*** 2018-01-16 18:46:52

    已读。A042

  • 游*** 2018-01-16 17:08:39

    学习了,好全面。pmp540

  • 游*** 2018-01-16 17:08:12

    学习了,pmp540

  • 游*** 2018-01-16 14:50:53

    方医生辛苦,小组长辛苦,志愿者辛苦,我会紧跟步伐不掉队不掉队,因为遇到这样优秀的团队实在是太不容易了。335

  • h*** 2018-01-16 14:32:43

    px0389、目前太需要像方医生这种模式来管理及关爱慢性病!

  • h*** 2018-01-16 14:23:57

    px0389、佩服!

  • 游*** 2018-01-16 12:03:15

    PMP-T423学习

  • 游*** 2018-01-16 09:34:23

    395

  • 游*** 2018-01-16 09:19:28

    PZ0386学习

  • 游*** 2018-01-16 09:06:59

    方医生辛苦了,各位志愿者很辛苦了!向你们学习!234

  • 游*** 2018-01-16 08:55:25

    通过五年的努力,总算探索出了一点路子,但还不够,还需要我们努力!043

  • 1*** 2018-01-16 08:33:28

    2017过去了!2018加油247

  • h*** 2018-01-16 08:29:17

    已读PMP一T407

  • 5*** 2018-01-16 07:51:07

    方医生辛苦了,志愿者们辛苦了!pmp321

  • h*** 2018-01-16 07:38:34

    积极配合409

  • h*** 2018-01-16 07:28:19

    学习了。px0364

  • h*** 2018-01-16 07:27:59

    各位志愿者辛苦!PMP-T425

  • h*** 2018-01-16 07:04:24

    辛苦!感谢!272

  • h*** 2018-01-16 06:55:15

    看完这个,感觉自己做的有点惭愧,不过不气馁,以后我也会更努力于志愿者去服务于新朋友pmp430

  • h*** 2018-01-16 06:21:32

    各位辛苦了!420

  • 老*** 2018-01-15 23:25:34

    志愿者团队所付出的时间和精力,帮助关爱着他人,激励成长着自己!030

  • 游*** 2018-01-15 18:39:11

    各位志愿者辛苦了,要向你们学习。426

  • 游*** 2018-01-15 17:28:28

    已学习。208

  • h*** 2018-01-15 14:31:44

    px0377

  • h*** 2018-01-15 13:38:31

    赞PX0408

  • 1*** 2018-01-15 13:21:36

    谢谢30大姐,您辛苦了!306

  • 1*** 2018-01-15 13:03:56

    辛苦志愿者了,来年尽可能多的参加活动pmp-t259

  • 游*** 2018-01-15 11:12:24

    PX0378

  • 游*** 2018-01-15 11:11:32

    总得到位,加强学习!99

  • h*** 2018-01-15 11:08:02

    大大赞? pmp-T265

  • h*** 2018-01-15 11:07:19

    辛苦辛苦 pmp-T265

  • h*** 2018-01-15 11:00:07

    已学习411

  • 花*** 2018-01-05 23:36:31

    谢谢30姐的详细全面的归纳!144

  • 游*** 2018-01-03 09:38:27

    归纳很全面,详细到位,辛苦30大姐了。162

  • h*** 2018-01-03 07:44:31

    pmp430

  • h*** 2017-12-30 07:11:27

    已学习411

  • h*** 2017-12-30 06:23:15

    学习了。px0364

  • h*** 2017-12-30 06:22:50

    学习了。PMP-T425

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