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医路心语

狗年感言——“年度好大夫”获奖感言

发表者:王佃灿 人已读

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亲爱的患者朋友们:北京大学口腔医院颌面外科王佃灿

又逢新春佳节,衷心感谢你们!因为你们的信任、支持、点评,我荣获了2017年度好大夫。这是不到一个月前,2018年1月20日,由《健康报》移动健康研究院和好大夫在线,在北京联合发布的。

“年度好大夫”的评选依据是互联网沉淀的27个专科领域、17万名医生的3500万条线上服务数据,是图文咨询回复数、患者口碑数、线上服务患者满意度等六大维度的数量和质量,尊重了患者的选择与反馈。显然,我这个“年度好大夫”,不单单是领奖台上的称号,而是我的医疗服务的重现;不仅仅是主办方授予的荣誉,而是我的患者朋友们的推举。所以,我珍惜这个荣誉。

谁是好大夫?患者们必须有发言权、也应该有发言权。就好比厨师,谁是好厨师,食客们必须有发言权、也应该有发言权。实际上,自古以来,人们寻医问药之后,或赞颂医生好、或批评医生差,是人之常情,芝麻小事,患者们说了也没有用,医生们听了也不心动。但在互联网时代,这些原本“好”与“差”的闲言碎语,可以成为现实生活中人们寻找好大夫,相对靠谱的指路明灯。

当然,这得感谢互联网!互联网,给患者以用脚投票的权力,让医生有用心服务的动力。两年前,为录制一期口腔癌的视频节目,我有幸走进了坐落于北京朝阳区尚八里文创园的好大夫在线总部。那里也像医院和医生一样,朴素,甚至有些寒酸;但是,那里设置了一个管理“点评和投票”的部门,整整一层楼和数十号人,庞大,甚至有些臃肿。对这样的设置,我有些不理解。他们解释说:“一个病人说一个医生好,他未必好;但是数百个病人说一个医生好,他至少不差。”意思是说,按点评与投票,能够发现好大夫。我依然不能理解,不屑地说:“有的小医生看一大堆小病做一大堆小手术得了一大堆好评。”他们说:“看小病做小手术的、常被病人赞赏的医生,难道不也是好大夫吗?看大病做大手术的,却常被病人怨恨的医生,难道不正是大症结吗?”

好大夫在线,对每一个点评和投票,进行查实,努力滤除医方的虚假广告和患方的诬陷捏造。去年,我有一个差评,我根本想不起来是哪个患者因哪个环节给了差评。然而,好大夫在线的工作人员告诉我,他们核实了,这个差评确实是来自于我诊治的病人,既不能撤销差评内容,也不便透露患者信息。这个差评,也将伴随着我的一生。这样执着于“点评和投票”,好大夫在线已经坚持了十余年。

我作为一个最想成为好大夫、最希望中国医疗好的、在临床一线摸打滚爬二十余年的医生,多少还是具备了些领悟其间真假、虚实、冷暖的敏感与本能。好大夫在线,给我的总体印象,是真的、实的、暖的。以“点评与投票”寻找好大夫,这样的广告功用,在我看来,是无心插柳;她之所以成为我的工作伴侣,是它承载的医患互信,复圆的医疗过程。

有了互联网,很多患者见到我之前,已经精准知悉我出诊的时间地点,了解疾病常识与就医指南,还“旁听”了我与其他患者的私语……很多患者离开我之后,以“诊后报道”,跟踪伤口愈合,汇报身体康复,联系复查事宜,分享就医体验。这样一来,患者在医院诊所里的诊查、住院,仅仅是整个医疗过程中的一部分,好比是一个圆圈中的一段小圆弧。而开刀,仅仅是此过程中的一种技术与手段。瘤子易切,心疾难除!患者们面对的,除了疾病,可能还有恐惧、无助、憎恶、甚至仇恨。在我看来只是举手之劳的回答、澄清、提醒、问候;患者们感受到的可能是触动心底的尊重、责任、鼓励、伴随。因此,常常能够帮助他们度过难关,颠覆他们对医生医疗的偏见,甚至改变他们的人生态度。当然,所有这一切,必须以信任作为前提与基础。

我有隐约的感悟,这恰是一个临床医生的灯火阑珊处。尽管很多医生不以为然,亦有患者不屑于此。对付肿瘤,不就手术、化疗放疗,简称“刀、药、烧”吗?请注意以下这幅插图,截自于近年的一项比较权威的研究报告。图中有两条曲线,分别表示两种方法,其中黄线代表的方法能让很多晚期癌症患者,多活了近半年。肿瘤相关专业的医生很清楚,这是很了不起的!那这是什么方法呢?是一次大手术?是重症监护室ICU的救治?是新上市的化疗药?不是!都不是!是Patient-reported symptom monitoring,  其中的关键环节是要求患者们及时告诉专业团队,他们哪里不舒服,怎么不舒服。

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 浩瀚宇宙,苍茫大地;每个人,生命只有一次,健康常是全部。对于临床医生而言,患者健康生命之嘱托如同江山社稷之重任,理应了解他们的所思所盼,如履薄冰,若临深渊,明察秋毫,不敢懈怠,不能马虎,夙夜在线,有问必答;就像给自己看病,宛如为自己手术。“治大国,若烹小鲜”,看病治病,也应是“若烹小鲜”;而互联网,不只是“小佐料”而是“大底汤”——天涯若比邻的便捷,海内存知己的温暖。

值此新春佳节,再次感谢患者朋友们的信任与配合!再次感谢为患者、为医生默默耕耘的互联网工作人员!祈愿祖国富强、民众安康!

本文是王佃灿医生版权所有,未经授权请勿转载。

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发表于:2018-02-14 23:19

患者评价
6条评价(半年内)
6
有帮助
形象生动(4) 内容实用(3) 简短易懂(2) 讲解透彻(2) 消除了我的困惑(1) 有我关心的内容(1)
  • h***px 2019-07-24 20:49:52

    实至名归的年度好大夫!

  • h***vh 2019-03-17 10:52:20

    昨天十点准时(有电话提前通知是否方便!)与王大夫连接了视频面疹,并大致预约手术时间,床位紧张,尽量在本月下旬,到时会提前通知!非常感激,非常体谅我们路途遥远的打工仔!

  • h***h6 2019-02-10 14:46:40

    不忘初心,方得始终,一次简单的智齿咨询,就能得到王主任顶级专家的及时详细答复,牺牲自己的私人时间,且态度好,耐心又细心,消除了内心的恐惧感,绝对称得上是好大夫。

  • 1***88 2018-06-15 06:42:27

    王佃灿大夫是我看到当代能不为钱所动,真心实意为患者看病治病,一心想着患者术后情况不辞辛苦工作!如今王主任是实至名归好大夫!

  • h***xc 2018-04-15 13:33:31

    大爱无疆!大道从简!温暖感动,真正的名医!好大夫就是他!

  • j***an 2018-03-24 05:32:22

    虽然不是您的患者,但被您的文章所感动,中国需要您这样“医者仁心”的好大夫!

  • 1***25 2018-03-23 23:03:45

    王大夫是实至名归

  • h***sw 2018-03-14 17:32:28

    医德双馨!人生楷模!

  • h***sw 2018-03-14 17:31:52

    医德双馨!人生楷模!

  • h***84 2018-03-12 15:09:07

    实至名归!

  • h***ck 2018-03-08 09:38:50

    不愧为2017年度好大夫。

  • 1***00 2018-02-24 08:39:36

    恭喜王大夫,您是我们心中最好的大夫。

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