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01医学科普

如何合理控制咨询次数

发表者:李凡成 人已读

最近,“好大夫网站”对朋友们免费咨询的次数作了调整,如果超过一定次数,有可能需要适当交费。

根据这一变化,作为提问咨询者,如何尽可能地控制咨询次数,既节省医生的答复次数与时间,也节省自己的时间并减少咨询费用?结合个人的体会,作以下建议:

一、自己要明确,应当咨询什么?湖南中医药大学第一附属医院耳鼻咽喉科李凡成

1、咨询“这个症状是什么病”?最好是先去看耳鼻咽喉科门诊。因为网络上不能进行检查,难以准确地进行这个(这些)症状是什么疾病的诊断。当然,由于种种原因,确实需要在看医生前做到心中有数,不盲目求医,对于不知是何病的症状,还是可以直接进行咨询、乃至电话咨询的,医生仍然会尽可能为您解答。如果是这样,那么,请您务必介绍清楚,这个(这些)症状从出现到目前,已经多久了?什么原因引起的,或什么情况下会出现什么样的变化,等,尽可能的详细一些为宜。越详细,医生越容易回答,否则就比较难以回答得令您满意。

2、咨询“这个病如何检查”?一定要注意讲清:A、主要是什么症状;B、从什么时候开始出现的,还伴有哪些其他症状;C、曾经作过什么检查,以往的医生有过什么诊断;D、如果经过治疗,可以讲一下用过什么药物或方法,效果如何?

3、咨询“这个病如何治疗”?对此,请详细介绍病情,具体要求按照第2条。

以上,如果介绍较详细,就可以使医生比较直接的或明确的向您回答,以节省咨询的总次数。

二、看到医生的回复后,不要急于提交下一次的提问

1、看到医生的回复后,首先要明白医生回复语言的意思是什么,一时没有明白,也不妨在头脑里再想一想,确实明白后,需要再问的,这才再进一步提问。因为首次咨询只有三次免费机会,如果再继续咨询时,有可能需要再交费,增加开支。

2、我在第一次回复朋友们的时候,往往会提供一至几篇参考文章,或者还有一段语言。因此,您最好是尽可能地看完我所给您的参考文章,并以您的提问为线索,在文章中找答案。您的提问,在我所给您的参考文章中,一般都可以找到答案;如果不能明确找到答案的,我会在提供参考文章的时候,还有一段或一句文字说明,请根据我的说明再去看参考文章。

3、如果您看到我的参考文章后,请点击文章标题,即可以进入文章。如果点击标题后,没有反应,那是网络的问题,或是您的电脑终端的问题,请不要向我提问;如果有必要,您可以向网络管理员提问。

4、看参考文章的方法:可先只看文章的标题,以首先大体上了解文章在讲什么,然后对感兴趣的东西可适当重复看。对看不明白,确实又想搞明白的方面,可反复提问。

三、已经介绍了一些情况,还想再补充,怎么办?

1、如果已经介绍了一些情况,还想再补充,您完全可以继续介绍与补充。因为咨询的次数是以医生回复的次数为准,而不是以您发出咨询信息的次数为准。

2、尽可能地将想要向医生咨询的问题,一次性地提出来,如果零零碎碎地提出,医生也会零碎地回复,这样就白白地浪费了咨询次数,您或许就得增加咨询费用。

四、客套话勿单独回复

网络资源有限,医生们与提问咨询者的时间也都很宝贵。因此,对于没有咨询信息需要再次提问,只是为了表示对医生回复的感谢,就完全没有必要发出。虽然发出来并不占用您的咨询次数,但却需要医生们点击打开,看看有何新的问题需要及时回复,结果却是一句客气话,属于浪费医生的时间;但若医生看到后,一时心血来潮,也向您回复一句“不用谢”之类,那就占用了您一次咨询次数。因此,我对朋友们讲的感谢之类的回复,一般不再回敬过去;对于心中想写却没有新的意义的文字语言,一般也不再回复给您,特请见谅。

五、在网络随诊中如何才能更完整地表达意思与要求

1、如果您服了我在门诊开的药物,服药后出现了一些自己认为不太正常的情况,需要询问是否正常,是否继续服这些药物,那么,请您注意介绍清楚:我开了什么药物(西药或中成药名称与数量,中药处方的药物名称与剂数)。如果介绍不清,我还得再问,这样就会增加不必要的咨询次数。

2、已经服了我开的药物(门诊处方),想咨询是否继续服以前的药物。那么,请您注意:A、介绍您在服药后原有症状的变化,是否有效;B、目前有何症状?

六、其他

1、如果您对于我的上述意见有更好的建议、意见,请您在文下提出(点击评论,进行书写),以便于我或其他需要咨询的朋友们注意与改进。

2、有时,由于回复后检查未仔细,我在网络上对于某味药物开重复了,怎么办?

处理意见:可以自行去掉一味药物。有时虽然剂量并不一致,也随您去掉一味即可(一般情况,某味药物剂量大一点或小一点,关系不大)。

但若将药物的剂量漏写了,则请您一定咨询一下。对此,表示欠意,并在下一次需要您交费时,给您额外增加三次免费咨询。

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发表于:2012-12-28 20:32

患者评价
文章好评率: 100% 1条评价
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没帮助
简短易懂(1) 内容实用(1) 有我关心的内容(1)
  • 1*** 2018-04-26 07:00:47

    李医生真的真的很好!虽然我远在浙江温州,都巴不得能带孩子去湖南调理一段时间

  • h*** 2017-02-12 10:13:08

    哇,这真是好医生

  • h*** 2015-06-11 14:37:16

  • 游*** 2015-04-27 15:13:12

    看了你的文章我感触颇深,您是一个值得尊敬的人。感谢有你谢谢!

  • p*** 2013-06-12 19:26:58

    您总是设身处地的为我们着想,为大家排忧解难,、每天2万左右到访人次,数不清的咨询,需要您点击打开,手都会酸痛啊,还要看有何新旧问题给予权威,细致,及时回复,太辛苦,太辛苦。亲们,好好看看吧!

  • f*** 2013-05-02 20:40:45

    高明,细心

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