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电话咨询不是轻问诊--顾卫红(北京中日友好医院) (转载)

发表者:王磊 人已读

转自“顾大夫-新浪博客”:

2016-11-16 20:57

新近开通了好大夫在线电话咨询,今天中午接听了第一个患者的电话。之前,好大夫在线提供了简要的文字病历和两张图片(不太清晰),让我对患者的情况有了一定的了解,而且患者的情况也是我比较熟悉的病种,在10分钟之内,我和患者进行了有效的交流。在这个过程中,我几次打断患者的自述,由于医患交流时间是有限的,医生需要把握交流的节奏,并不是不尊重患者的感受,而是在有限的时间内尽可能采集有效信息。潍坊市人民医院神经内科王磊
电话咨询的流程还有待完善,好大夫在线工作人员对于患者病历资料的收集和梳理有待提高。电话咨询不是轻问诊,医生不能在线等待患者提问,而要采取预约的方式,在时间和对于患者信息的把握方面都需要有备而来。患者需要理解,电话咨询不是简单地给医生打个电话问问,需要认真对待这种交流方式,才能提高交流效率,获得更好的医学支持。

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发表于:2016-12-05 15:18

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