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佛渡有缘人----好大夫在线上一个差评的背后(第1部分)

全网发布:2016-05-25 12:22 发表者:李天旺 人已访问

佛渡有缘人----好大夫在线上一个差评的背后广东省第二人民医院风湿免疫科李天旺

时光在奔波忙碌中流逝,岁月在悄无声息中前行……不知不觉中,我的青春已化作了21年从医路上一串长长的脚印,回首这一路,我无怨无悔,虽然也经历过艰辛、疲惫、委屈和无奈,但更多的时候,我却是沉浸在满满的感动和满足中。

来自农家的我,自小就见多了病痛对父老乡亲的折磨,幼小的我就萌生了学医的念头;高三时父亲病重的残酷事实,更坚定了我学医的打算;高考体检时,看着医生身上那圣洁的白大衣,心中对医生这个职业更增添了一种敬畏感。也就是从那时起,我坚定地走上了这条奔波劳碌的医者之路——从本科到硕士、博士、国外访问学者,我已不想去细说这求学过程中的波折艰辛;从住院医到住院总、主治、副高、正高,我也不想再去回味其中的日日夜夜。但如今,即便已是正高的我,还是会被门诊、住院、教学、文章、课题、学术交流、移动医疗、科室管理等压得喘不过气来。睡一个“囫囵觉”这样普通的事,对我来说也是奢望。

3年前,带着医者的责任感和梦想,我在广东省二医建立了风湿免疫团队。虽然人手紧张(我科目前仅有7位医生,除去1位规培轮科、1位休产假外,包括我在内只有5位医生能正常上班),一切都是从零开始,但我们依然在最短的时间内,建立了病区,扩展了病床,短短3年时间,我们的年住院人数已超过1500人次。

在这过程中我们也收获了患者的满满好评——目前在好大夫在线网站中,根据患者评价的排名,我科已居风湿免疫专业广东第一位、全国第三位,我本人也以满分5.0分的推荐热度排在了全国风湿专业医生的第一位,并连续获得了好大夫在线20142015“年度好大夫”及家庭医生在线第二届“羊城好医生”称号。

我要求我们团队所有成员,始终牢记医者使命,不管患者贫富贵贱,都要一视同仁,尽心尽力为患者们提供最贴心的服务。

为了尽可能方便患者就医,我们团队的5位医生,除了需要管理约50个住院病人外,还开放了周一至周五全天(除周三下午业务学习外)以及周六、日上午的门诊,由于患者较多,多数上午的门诊(包括周六)都会安排2位医生同时出诊,不少医生值完夜班后第二天仍需坚持工作。

由于随诊复查对风湿病的治疗非常重要,为了免除复诊患者来回奔波,我们习惯了上午开诊前先为复诊的患者开具化验单,待他们的检验结果出来后,再根据结果调整治疗方案,有时为了等待患者的化验结果,我们经常得口干舌燥、忍饥挨饿到下午12点,这样高强度的工作、不规律的饮食也给我们自己的身体带来了伤害。

由于门诊的特殊性,即便已经加班加点工作,我们也不可能在相对较短的时间内解答完患者心中的所有疑虑,加上后续治疗反应情况也需要追踪。所以,我要求科室所有医生,尽量在出诊时指导患者做好在好大夫在线平台上的报到工作,成功报到后患者在任何时间都可以就其自身疾病的诊断、治疗等相关问题继续向我们咨询,这样我们的服务就不仅仅限于有限的门诊时间内。一直以来,我们的医生团队都非常自觉地利用好大夫平台,尽力耐心回复患者的每一项提问,为此,我们经常都工作到深夜。

我们整个团队都如此尽心尽力工作,作为科室负责人,我更是责无旁贷。

为了照顾上班和上学的患者,从20086月开始,我一直坚持周六上午出诊,但即便每周出诊4个上午(周一、二、四、六),由于患者较多,我几乎每次都得坚持到下午1点后,有时一直到下午别人来上班时我还没离开诊室,时间最长的一次是空着肚子从上午8点坚持到下午5点多。不是不饿,也不是不累,但只要想想还有那么多患者焦急地等着你解决问题,再饿再累也得坚持住。

长期的缺乏休息、饮食不规律以及缺乏喝水还是让我原本还算健康的身体出了问题,最后经检查发现得了十二指肠溃疡(图1)和多发性肾结石(图2)。

 

1  20158月,胃镜提示十二指肠球部溃疡

 

2  201410月,腹平片发现左肾多发结石

为了身体,我最后在20157月开始放弃已经坚持了7年的周六门诊,将这个光荣的任务交给了我们团队的其他成员。但我是学不会偷懒的人,周末的停诊只是让我减少了一点常规门诊的负担,我依然需要组织、参加更多的活动如病友会、社区义诊、学术交流等。同时,多年来我一直忘不了故乡,忘不了在那缺衣少食的年代,在我成长过程中给与我温暖、关心、支持与帮助的父老乡亲。虽然父母已经故去,但故乡还在。作为风湿科医生,我更清楚基层风湿病患者缺医少药的现状,所以,趁着国家放开多点执业的机会,从201510月起,我开始了每月1次利用周末或假期往返400余公里外的故乡吴川的多点执业之旅。

心系患者,是医生的本分,我想我应该也以自己的行动诠释了这一点。

今年4月,因学术交流原因,我需要自2016416日始出差近10天。由于担心自己的患者复诊困难,我决定在2016416日(周六)上午临时增开一次门诊,并提前4天在好大夫在线上公布了出诊通知。由于是临时出诊,得知消息的患者可能较少,所以当天的门诊患者总共只有28人,但我依然一直忙到下午1点多才能离开。当天下午我就要出远门,因为工作忙碌,我甚至连行李都还没有整理好。

我们的奉献与付出获得了众多患者的认可,即便只是一句“医生,您先喝口水再说吧”,在我们心里,也是满满的感动,至少,患者们知道我们忙得连口水都顾不上喝;至少,患者们知道我们在为他们加班加点工作;不少患者在好大夫在线的评价中,也充分反映了这一点(图3、图4)。

 

3   2016414日患者吴***的评价

(从早上忙到现在,饭都没吃就赶去开会了)

 

                                     图4  2016517日薛***的评价

(上午8点开始门诊,到下午2点还坚持在门诊,连中饭都没吃)

(因网站上传字数限制,未完待续)

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发表于:2016-05-25 10:39

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